מדיניות משלוחים והחזרות

אנו ב-Values עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תגיע אליכם במהירות ובבטחה. אנו עובדים בשיתוף פעולה עם חברת שליחויות מקצועית כדי לספק לכם שירות יעיל ואמין. להלן אפשרויות השילוח ותנאי האספקה שלנו:

אפשרויות משלוח, זמנים ועלויות

שליח עד הבית (חבילות עד 10 ק"ג)

משלוח ישיר לכתובת שסיפקתם במעמד ההזמנה.

• זמן אספקה: 3–5 ימי עסקים. במקרים חריגים או באזורי חלוקה מיוחדים, עד 14 ימי עסקים.

• עלות משלוח סטנדרטי: 44 ₪ כולל מע"מ (לחבילות עד 10 ק"ג ועד מידות 40x40x20 ס"מ).

• משלוח חינם: בהזמנה מעל 400 ₪ (אחרי הנחות), המשלוח עד הבית חינם.

איסוף עצמי מהמחסן

אפשר לאסוף את ההזמנה ללא עלות ממחסן החברה באזור התעשייה כפר קאסם, בתיאום מראש בלבד: בטלפון 055-460-6066 או בוואטסאפ.

שימו לב: הכתובת ברחוב שנקר 14 בהרצליה היא כתובת משרד בלבד, ולא ניתן לאסוף בה הזמנות.

דגשים חשובים לאספקה

• ימי עסקים: זמני האספקה נמדדים בימי עסקים (א'-ה'). ימי שישי ושבת אינם נחשבים כימי פעילות של חברת השליחויות ואינם נספרים כימי עסקים. כמו כן, ימי חג ומועדים אינם נחשבים לימי עסקים.

• אספקה לבניינים ללא מעלית: עבור חבילות כבדות המיועדות לבנייני מגורים או משרדים ללא מעלית, השליח יעלה את החבילה עד לקומה ה-3 בלבד. מעל קומה זו, המסירה תתבצע בפתח הבניין (למטה).

• פרטי משלוח מדויקים וזמינות: אנו מבקשים לוודא שפרטי המשלוח שהוזנו בעת ההזמנה (כתובת וטלפון) מדויקים. עיכוב או כשל במסירה שנובע מפרטים שגויים או חלקיים, או חוסר זמינות של הלקוח במועד שתואם, לא ייספרו במניין ימי האספקה.

• הגעת סרק: כשל במסירת חבילה בשל סיבה התלויה בלקוח (כגון אי-זמינות לאחר תיאום) כרוך בחיוב נוסף על סך 25 ₪ בגין הגעת סרק.

• שינוי כתובת: שימו לב כי שינוי כתובת האספקה לאחר שהחבילה כבר נאספה מ-Values ויצאה לדרך, כרוך בתוספת תשלום של 25 ₪.

צוות Values זמין עבורכם לכל שאלה בנוגע לסטטוס ההזמנה!

מדיניות החזרות וביטול עסקה

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה. אם משהו לא מתאים – אפשר לבטל ולהחזיר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצר

• חלון הזמן: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

• מצב המוצר: המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ומוחזר באריזתו המקורית.

• דמי ביטול: יוחזר לכם מלוא הסכום ששילמתם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

• עלות המשלוח בחזרה: החזרת המוצר אלינו היא על חשבון הלקוח, אלא אם נקבע אחרת בדין.

2. מוצר פגום, שגוי או שהגיע ניזוק

אם המוצר שקיבלתם הגיע פגום, ניזוק במשלוח או שאינו תואם להזמנה – האיסוף הוא על חשבוננו, ותוכלו לבחור בין החלפה לבין החזר כספי מלא ללא דמי ביטול. נשמח שתפנו אלינו עם תמונה של המוצר בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, כדי שנוכל לטפל בזה מהר.

3. איך מבצעים ביטול או החזרה

פונים אלינו באחת מהדרכים הבאות, עם מספר ההזמנה ושם המזמין:

• במייל: values.org.il@gmail.com

• בטלפון: 055-460-6066

• דרך עמוד צור קשר באתר.

נחזור אליכם עם הנחיות מדויקות להחזרה. אין צורך לשלוח מוצר בחזרה לפני שתיאמתם איתנו.

4. מתי מקבלים את הכסף בחזרה

ההחזר הכספי מתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

5. מאפייני החומר

הפריטים עשויים מבטון ומאלומיניום, ולכן ייתכנו הפרשי גוון או מרקם קלים בין פריט לפריט. זהו מאפיין של החומר ולא פגם, ואינו מהווה עילה להחזרה כמוצר פגום – אבל כמובן שחלון הביטול הרגיל של 14 יום חל גם עליו.

לכל שאלה בנוגע להחזרה או ביטול, צוות Values זמין עבורכם.