מדיניות משלוחים והחזרות

אנו ב-Values עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תגיע אליכם במהירות ובבטחה. אנו עובדים בשיתוף פעולה עם חברת "צ'יטה שליחויות" כדי לספק לכם שירות יעיל ואמין. להלן אפשרויות השילוח ותנאי האספקה שלנו:

אפשרויות משלוח, זמנים ועלויות

1. איסוף מנקודת חלוקה (צ'יטה שופס – Cheetah Shops)

הזמנתכם תסופק לנקודת איסוף הקרובה לכתובתכם (חנות, קיוסק או לוקר).

• עלות: 19 ₪ (למשלוחים קומפקטיים עד 5 ק"ג ובמידות של עד 30x30x30 ס"מ).

• חשוב לדעת: עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף, תישלח אליכם הודעת SMS. לרשותכם יעמדו 7 ימי עסקים לאסוף את החבילה. חבילה שלא תיאסף בזמן תוחזר אלינו, והלקוח יישא בעלות של משלוח נוסף לצורך שילוחה מחדש. במידה וההזמנה תחרוג מהמידות המותרות לשירות זה, ניצור קשר לעדכון ושדרוג לשליחות עד הבית.

2. שליח עד הבית (חבילות עד 10 ק"ג)

משלוח ישיר לכתובת שסיפקתם במעמד ההזמנה.

• זמן אספקה לאזורים רגילים: עד 5-7 ימי עסקים.

• זמן אספקה לאזורים חריגים: עד 7-10 ימי עסקים.

• במקרים קיצוניים עלול להגיע ל 10 ימיםאזורים חריגים כוללים, בין היתר: יישובי רמת הגולן וגבול הצפון, המגזר הערבי, בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק (יהודה ושומרון), יישובי עוטף עזה, ים המלח, הערבה ואילת.

• עלות משלוח סטנדרטי: 39 ₪ (לחבילות עד 10 ק"ג ועד מידות 40x40x20 ס"מ).

• עלות לחבילות גדולות (מעל 10 ק"ג ועד 20 ק"ג): 50 ₪.

דגשים חשובים לאספקה

• מקרים חריגים: שימו לב – במקרים קיצוניים, זמן האספקה עלול להגיע עד 10 ימי עסקים.

• ימי עסקים: זמני האספקה נמדדים בימי עסקים (א'-ה'). ימי שישי ושבת אינם נחשבים כימי פעילות של חברת השליחויות ואינם נספרים כימי עסקים. כמו כן, ימי חג ומועדים אינם נחשבים לימי עסקים.

• אספקה לבניינים ללא מעלית: עבור חבילות כבדות (מעל 10 ק"ג) המיועדות לבנייני מגורים או משרדים ללא מעלית, השליח יעלה את החבילה עד לקומה ה-3 בלבד. מעל קומה זו, המסירה תתבצע בפתח הבניין (למטה).

• פרטי משלוח מדויקים וזמינות: אנו מבקשים לוודא שפרטי המשלוח שהוזנו בעת ההזמנה (כתובת וטלפון) מדויקים. עיכוב או כשל במסירה שנובע מפרטים שגויים או חלקיים, או חוסר זמינות של הלקוח במועד שתואם, לא ייספרו במניין ימי האספקה.

• הגעת סרק: כשל במסירת חבילה בשל סיבה התלויה בלקוח (כגון אי-זמינות לאחר תיאום) כרוך בחיוב נוסף על סך 25 ₪ בגין הגעת סרק.

• שינוי כתובת: שימו לב כי שינוי כתובת האספקה לאחר שהחבילה כבר נאספה מ-Values ויצאה לדרך, כרוך בתוספת תשלום של 25 ₪.

צוות Values זמין עבורכם לכל שאלה בנוגע לסטטוס ההזמנה!

מדיניות החזרות וביטול עסקה

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה. אם משהו לא מתאים – אפשר לבטל ולהחזיר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצר

• חלון הזמן: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

• מצב המוצר: המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ומוחזר באריזתו המקורית.

• דמי ביטול: יוחזר לכם מלוא הסכום ששילמתם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

• עלות המשלוח בחזרה: החזרת המוצר אלינו היא על חשבון הלקוח, אלא אם נקבע אחרת בדין.

2. מוצר פגום, שגוי או שהגיע ניזוק

אם המוצר שקיבלתם הגיע פגום, ניזוק במשלוח או שאינו תואם להזמנה – האיסוף הוא על חשבוננו, ותוכלו לבחור בין החלפה לבין החזר כספי מלא ללא דמי ביטול. נשמח שתפנו אלינו עם תמונה של המוצר בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, כדי שנוכל לטפל בזה מהר.

3. איך מבצעים ביטול או החזרה

פונים אלינו באחת מהדרכים הבאות, עם מספר ההזמנה ושם המזמין:

• במייל: values.org.il@gmail.com

• בטלפון: 055-460-6066

• דרך עמוד צור קשר באתר.

נחזור אליכם עם הנחיות מדויקות להחזרה. אין צורך לשלוח מוצר בחזרה לפני שתיאמתם איתנו.

4. מתי מקבלים את הכסף בחזרה

ההחזר הכספי מתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

5. מוצרים בעבודת יד

כל פריט אצלנו יצוק ומעובד בעבודת יד, ולכן ייתכנו הפרשי גוון, מרקם או מידה קלים בין פריט לפריט. זהו מאפיין של החומר ולא פגם, ואינו מהווה עילה להחזרה כמוצר פגום – אבל כמובן שחלון הביטול הרגיל של 14 יום חל גם עליו.

לכל שאלה בנוגע להחזרה או ביטול, צוות Values זמין עבורכם.